Regulamin sklepu - Holovin Gems

Regulamin

Prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem, określającym zasady korzystania z Serwisu Internetowego Holovin-gems.com. Dokonanie zakupu minerałów, kamieni szlachetnych, biżuterii lub innych produktów, a także korzystanie z jakiejkolwiek funkcjonalności Serwisu, jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu w całości.

1 POSTANOWIENIA WSTĘPNE

Niniejszy Regulamin stanowi podstawę prawną określającą zasady korzystania z Serwisu Internetowego Holovin-gems, dostępnego pod adresem holovin-gems.com, prowadzonego przez firmę Holovin-gems z siedzibą w Szczecinie (70-361), ul. Pocztowa 24/1. Regulamin określa w szczególności ogólne warunki, zasady oraz tryb zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów za pośrednictwem Sklepu Internetowego działającego w ramach wskazanej domeny.
Zawartość Serwisu Internetowego Holovin-gems – jego struktura, wzorce, formularze, grafika, animacje, filmy, logotyp firmy i marki, treści i artykuły merytoryczne, zdjęcia ilustracyjne oraz produktowe stanowią własność firmy Holovin-gems oraz podlegają ochronie prawnej zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 2000r., Nr 80, poz. 904, z póź. zm.).
Żadna część merytoryczna czy graficzna (artykuły, treści, formularze, zdjęcia, grafika, animacje, filmy) nie może być rozpowszechniana w publikacjach drukowanych, elektronicznych oraz internetowych bez pisemnej zgody właściciela Holovin-gems.
Warunkiem korzystania z serwisu, w szczególności składania zamówień i korzystania z możliwości interaktywnych, jest uprzednia akceptacja wszystkich zasad niniejszego Regulaminu oraz zobowiązanie Użytkownika do ich należytego przestrzegania.
Użytkownik akceptuje wszystkie zasady Regulaminu poprzez Rejestrację w serwisie holovin-gems.com lub/i złożenie zamówienia.
Z serwisu Holovin-gems w szczególności z prawa do zawierania umów sprzedaży, może korzystać każda osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych i zarejestrowana w serwisie.
W celu złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem holovin-gems.com oraz w celu korzystania z usług dostępnych na stronach Serwisu Internetowego, konieczne jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej.
Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Serwisu Internetowego, Sklepu internetowego lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Holovin-gems, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
Holovin-gems oświadcza iż nigdy nie zwraca się do Użytkownika z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie Hasła do Serwisu Internetowego.

2 DEFINICJE

Sprzedawca – Dmytro Holovin osoba fizyczna, prowadząca sprzedaż produktów w ramach działalności nierejestrowanej, o której mowa w art. 5 ust. 1–3 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. z 2024 r. poz. 2366 z późn. zm.), działająca pod nazwą Holovin-gems, z siedzibą w Szczecinie (70-361), ul. Pocztowa 24/1, prowadząca sprzedaż za pośrednictwem Serwisu Internetowego dostępnego pod adresem holovin-gems.com.
Sklep internetowy – sklep znajdujący się na stronach serwisu internetowego pod adresem holovin-gems.com i należący do firmy prowadzony przez Sprzedawcę Holovin-gems.
Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Użytkownik – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z serwisu internetowego Holovin-gems.
Użytkownik zarejestrowany – użytkownik, który dokonał rejestracji w serwisie internetowym Holovin-gems, posiada swój własny login i hasło oraz dostęp do wszystkich interaktywnych opcji.
Klient – Użytkownik lub Użytkownik Zarejestrowany, który złożył zamówienie (lub ma taki zamiar) w serwisie internetowym Holovin-gems.
Produkt – oznacza przedmioty (minerały, metale, kamienie szlachetne, kamienie półszlachetne, surowce, biżuterię oraz akcesoria), oferowane przez Holovin-gems za pośrednictwem Sklepu internetowego mogące być przedmiotem Umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży zawartą na odległość, na zasadach określonych w Regulaminie, między Klientem a Holovin-gems.
Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.
Rejestracja – oznacza czynność faktyczną dokonaną w sposób określony w Regulaminie, wymaganą dla korzystania przez Klienta ze wszystkich funkcjonalności Serwisu Internetowego oraz Sklepu Internetowego.
Login – oznacza indywidualne oznaczenie Klienta, przez niego ustalone, składające się z ciągu znaków literowych, cyfrowych lub innych, wymagane wraz z Hasłem do założenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
Hasło – oznacza ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych wybranych przez Klienta podczas Rejestracji w Sklepie Internetowym, wykorzystywanych w celu zabezpieczenia dostępu do Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
Konto Klienta – oznacza indywidualny dla każdego Klienta panel, uruchomiony na jego rzecz przez Holovin-gems, po dokonaniu przez Klienta Rejestracji i zawarciu umowy świadczenia usługi prowadzenia Konta Klienta.
Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Holovin-gems przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

3 REJESTRACJA

W celu utworzenia Konta Klienta, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej Rejestracji.
Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym.
W celu Rejestracji, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny udostępniony przez Holovin-gems w Serwisie Internetowym i przesłać wypełniony formularz rejestracyjny drogą elektroniczną do Holovin-gems poprzez wybór odpowiedniej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym. Podczas Rejestracji Klient ustala indywidualne Hasło.
Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje na adres e-mail (podany w formularzu rejestracyjnym) potwierdzenie Rejestracji. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi prowadzenia Konta Klienta, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta Klienta i dokonywania zmian podanych podczas Rejestracji danych, za wyjątkiem Loginu.
Serwis internetowy nie ponosi odpowiedzialności jeśli Klient nie otrzyma potwierdzenia Rejestracji drogą elektroniczną na adres poczty podany w formularzu rejestracyjnym. Przyczyną nie otrzymania przez Klienta potwierdzenia Rejestracji mogą być:

błędnie wprowadzony adres poczty elektronicznej;
konfiguracja i ustawienia filtrów na poczcie Klienta, blokujące otrzymanie potwierdzenia;
automatyczne przeniesienie potwierdzenia Rejestracji do folderu SPAM który może znajdować się na adresie poczty Klienta;
przyczyny techniczne lub inne niezależne od Holovin-gems.

Jeśli Klient nie otrzyma potwierdzenia Rejestracji, może ponownie wypełnić formularz rejestracyjny poprzez Serwis Internetowy Holovin-gems, po uprzednim sprawdzeniu poprawności wprowadzonego adresu poczty elektronicznej, sprawdzeniu i odpowiedniej konfiguracji filtrów oraz sprawdzenia folderu SPAM na poczcie elektronicznej Klienta jeśli takowa istnieje. W przypadku dalszych problemów Klient może skontaktować się z Holovin-gems za pośrednictwem formularza kontaktowego.

4 PRODUKTY

Złożenie zamówienia traktowane jest jako akceptacja wszystkich informacji opisowych całego produktu i jego składowych.
Każdy produkt ma swój szczegółowy opis (np. waga, wymiary, właściwości fizyko-chemiczne, pochodzenie), który znajduje się na stronach Sklepu Internetowego. Klient, przed dokonaniem zakupu, powinien obowiązkowo zapoznać się ze wszystkimi informacjami dotyczącymi produktu umieszczonymi w serwisie Holovin-gems.
W ofercie Holovin-gems znajdują się produkty:
a. Produkty unikatowe – np. pojedyncze egzemplarze naturalnych bryłek minerałów i kamieni, każdy jest niepowtarzalny i nigdy nie ma identycznego (zawsze różnią się jakimś detalem).
b. Produkty rzadkie (w niewielkich seriach) – egzemplarze od kilku do kilkunastu sztuk,
c. Produkty seryjne – egzemplarze w kilkudziesięciu i więcej sztukach.
d. Produkty dodatkowe objęte ceną zakupu produktów wymienionych w pkt. 3a, 3b i 3c – dla Klientów nowych oraz uczestniczących w programie lojalnościowym.
e. Produkty na zamówienie – produkty na specjalne zamówienie Klienta.
Zdjęcia wszystkich produktów zostały wykonane z należytą starannością w celu oddania jak największej ilości szczegółów i odwzorowania ich rzeczywistego wyglądu – w szczególności kształtów, kolorów, wzoru i formy. Zdjęcia są zatem integralną częścią opisu produktu. Ewentualne różnice pomiędzy zdjęciem, a rzeczywistym produktem mogą wynikać z indywidualnych ustawień każdego z komputerów (np. kolor towaru, proporcje i wielkość produktu może być różna na różnych monitorach) i nie stanowią podstawy do reklamacji zakupionego produktu.
Wszystkie wzory biżuterii artystycznej przedstawionej na stronach Serwisu Internetowego holovin-gems.com są własnością firmy Holovin-gems i nie wyraża się zgody na ich powielanie lub kopiowanie.
Wszystkie wzory biżuterii artystycznej Holovin-gems podlegają ochronie prawa autorskiego.

5 CENY

Ceny wszystkich produktów podawane są w walucie (Dolar Amerykanski – USD), są cenami brutto. Ceny nie obejmują kosztów wysyłki.
Sprzedawca ma prawo do zmiany cen produktów znajdujących się w ofercie Sklepu internetowego, w szczególności do przeprowadzania akcji promocyjnych.
Ceny każdego produktu są wiążące dla Klienta w chwili otrzymania przez niego wiadomości e-mail o złożeniu Zamówienia. Serwis internetowy nie ponosi odpowiedzialności jeśli Klient nie otrzyma wiadomości e-mail o złożeniu zamówienia z powodów od niego niezależnych, np. podanie błędnego adresu e-mail, trafienie wiadomości do spamu. Szczegóły złożonego zamówienia dostępne są również w profilu Klienta TWOJE ZAMÓWIENIA w Sklepie internetowym.

6 ZAMÓWIENIA

Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym znajdującym się na stronach holovin-gems.com przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Holovin-gems nie prowadzi sprzedaży w siedzibie firmy, gdzie znajduje się wyłącznie biuro i pracownia.
Zamówienia można składać całodobowo, jednakże czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania pieniędzy przesłanych przez Klienta na konto Holovin-gems, w dniu roboczym od 9:00 – 17:00 (tj. pn. – pt. z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) i wynosi do 72 godzin. Jeśli potwierdzenie płatności dotarło do Holovin-gems w dniu świątecznym lub po godz. 17:00, zostanie ono zrealizowane w pierwszym, najbliższym dniu roboczym.
Informacje zawarte na stronie Sklepu Internetowego nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
Klient składający zamówienie za pośrednictwem strony Sklepu Internetowego, kompletuje zamówienie wybierając Produkty, którym jest zainteresowany. Dodanie Produktów do zamówienia następuje przez wybór polecenia „Dodaj do koszyka” pod danym Produktem prezentowanym na stronie Sklepu Internetowego. Klient po skompletowaniu całości zamówienia i wskazaniu w „Twój koszyk” sposobu Dostawy oraz formy płatności, składa zamówienie przez wysłanie formularza zamówienia, wybierając na stronie Sklepu Internetowego przycisk „Zamawiam i płacę”. Każdorazowo przed wysyłką zamówienia do Holovin-gems, Klient jest informowany o łącznej cenie za wybrane Produkty oraz kosztach wysyłki, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach jakie jest zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży.
Złożenie zamówienia stanowi złożenie Holovin-gems przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktów będących przedmiotem zamówienia.
Po złożeniu zamówienia, Holovin-gems przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie jego złożenia.
Następnie, po potwierdzeniu złożenia zamówienia, Holovin-gems.com przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Holovin-gems o przyjęciu oferty, o której mowa w §6 ust. 5 powyżej i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.

7 ZMIANA LUB REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA

W razie braku możliwości realizacji zamówienia już opłaconego, Holovin-gems zastrzega sobie prawo do odstąpienia od zamówienia (z powodu braku dostępności towaru), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta. W momencie, gdy Klient nie zadeklaruje chęci zakupu innego produktu, Holovin-gems odeśle, tak szybko, jak będzie to możliwe, pieniądze Klienta na konto, z którego płatność została nadesłana.
Klient może wycofać złożone zamówienie lub wprowadzić do niego zmiany tylko do momentu, aż otrzyma e-mail z informacją o wysyłce zamówienia na podany w formularzu adres.
Wycofanie lub zmiana zamówienia może nastąpić tylko w formie pisemnej – tj. w formie e-maila wysłanego pocztą elektroniczną na adres podany we wkladce kontaky serwisu.
Zamówienia nie można zmienić lub wycofać w przypadku Produktów zrobionych na indywidualne zamówienie Klienta.

8 PŁATNOŚCI

Ceny na stronie Sklepu Internetowego zamieszczone przy danym Produkcie stanowią ceny brutto i nie zawierają informacji odnośnie kosztów Wysyłki i wszelkich innych kosztów, które Klient będzie zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży, o których Klient będzie poinformowany przy wyborze sposobu Dostawy i składaniu zamówienia.
W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:
- - przelew na rachunek bankowy Sprzedawcy za pomocą karty płatniczej:
    - Visa
    - Visa Electron
    - MasterCard
    - MasterCard Electronic
    - Maestro
    - Discover
    - Diners Club International
    - Union Pay
    - Cartes Bancaries
    - JCB

Nie jest możliwe wysłanie zamówienia przez Sprzedawce bez jego wcześniejszego opłacenia.
Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.
W przypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie o którym mowa w § 8 ust. 4, Holovin-gems może odstąpić od Umowy sprzedaży. Klient otrzyma na Trwałym nośniku oświadczenie o odstąpieniu od umowy na podstawie art. 491 Kodeksu Cywilnego.

9 REALIZACJA ZAMÓWIENIA

Holovin-gems realizuje zamówienie niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty od Klienta na konto bankowe Holovin-gems. Klient informowany jest o tym fakcie drogą e-mailową.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności na koncie bankowym Holovin-gems (tj. w dniu roboczym od pn. – pt., od godz. 9:00 – 17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) i wynosi do 48 godzin. Jeśli potwierdzenie płatności dotarło po godz. 17:00 lub w dniu świątecznym – czas realizacji liczony jest od pierwszego, najbliższego dnia roboczego.
Czas realizacji jest to czas liczony w dniach roboczych potrzebny na fizyczne wykonanie produktu (jeśli nie jest on w pełni gotowy) lub przygotowanie go do wysyłki i jej nadanie/wysyłka.
Sprzedawca wystawia fakturę lub rachunek na żądanie Klienta.
Klient zobowiązany jest do zachowania dowodu sprzedaży przez okres co najmniej 2 lat od daty zakupu.
O dokonaniu przez Holovin-gems wysyłki zamówionych produktów, Klient zostaje poinformowany drogą e-mailową.
Jeśli złożone zostało zamówienie na produkty o różnym czasie realizacji – zostaną one zrealizowane i wysłane według najdłuższego czasu realizacji, łącznie w jednej przesyłce.

11 Warunki dostawy, koszty dostawy oraz ograniczenia eksportowe

Holovin-gems oferuje dostawę produktów zarówno na terytorium Polski, jak i na rynki międzynarodowe (kraje UE i poza UE), z wyjątkiem państw objętych zakazami eksportowymi lub sankcjami (Uwaga: lista sankcyjnych terytoriów może się zmieniać w zależności od regulacji UE i innych jurysdykcji). Preferujemy współpracę z międzynarodowymi operatorami kurierskimi i pocztowymi, takimi jak:

- - Poczta Polska: sprawdzić
  - InPost: https: sprawdzić
  - DHL: https: sprawdzić
  - DPD: https: sprawdzić
  - (lub inni sprawdzeni operatorzy, w zależności od kraju docelowego).
    Dokładny koszt dostawy zostanie wyświetlony Klientowi po wyborze sposobu wysyłki w koszyku na stronie Serwisu Internetowego. > https://holovin-gems.com/cart/

Koszty transportu przesyłki zawierającej zamówione i czas dostawy zależą od kraju docelowego, wagi i wymiarów przesyłki oraz od wybranej metody dostawy. Dokładne stawki zostaną podane Klientowi przed finalizacją zamówienia.
Koszt dostawy doliczany jest do całkowitej wartości zamówienia i obciąża Klienta
Po nadaniu przesyłki Klient otrzyma potwierdzenie drogą elektroniczną (e-mail), zawierające numer śledzenia (tracking).
Nadawca nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z procedur celnych, kontroli granicznych lub lokalnych przepisów importowych w kraju odbiorcy.
W przypadku krajów objętych sankcjami eksportowymi, Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia lub anulowania przesyłki nawet po jej nadaniu, jeżeli pojawią się przesłanki prawne uniemożliwiające dostawę.
W przypadku ponownego wysłania zamówienia, będzie ponownie pobrana zapłata za koszt przesyłki zgodnie z cennikiem o którym mowa w § 11 ust. 1,2.

12 ODBIÓR PRZESYŁKI

W czasie odbioru przesyłki kurierskiej Klient przed podpisaniem dokumentu odbioru przesyłki zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki z zamówionymi produktami.
Zamówione produkty powinny być zapakowane w kopertę bąbelkową, folię bąbelkową lub tekturowe pudełko wypełnione specjalnym, foliowym wypełnieniem zabezpieczającym przed uszkodzeniami w czasie transportu. Czasami przesyłka opakowana jest dodatkowo w firmową kopertę kurierską.
Nawet jeśli przesyłka dotarła do Klienta w stanie nienaruszonym, jest on zobowiązany do jej otworzenia w obecności kuriera. W środku koperty/pudełka powinny znajdować się zamówione przez Klienta produkty w nienaruszonym stanie.
Jeśli cokolwiek budzi wątpliwości Klienta: opakowanie jest uszkodzone lub naruszone poprzez otwarcie, zawartość przesyłki jest uszkodzona bądź niezgodna z zamówieniem – należy kategorycznie nie przyjmować doręczonej przesyłki. Natychmiast, w obecności doręczyciela należy spisać protokół szkód lub braków, i niezwłocznie – tj. w dniu dostawy – skontaktować się z Holovin-gems poprzez formularz kontaktowy holovin-gems.com/contakt drogą elektroniczną opisując zaistniałą sytuację.
Gdy kontakt ze strony Klienta nie nastąpi w dniu dostawy, uznaje się, że zawartość przesyłki została dostarczona zgodnie z umową.
Sporządzenie protokołu odbioru spisanego w obecności kuriera stanowi podstawę do przyjęcia i uznania reklamacji.
Jeśli Klient przyjął i pokwitował przesyłkę bez jej wcześniejszego sprawdzenia – ryzyko uszkodzenia jej zawartości lub jakichkolwiek braków przechodzi na Klienta w momencie pokwitowania jej odbioru.
Jeśli Klient nie odbierze przesyłki, a zamówione produkty wrócą do sprzedawcy, uznaje się, iż Klient odstąpił od umowy sprzedaży. Tym samym, w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania zwrotu produktów, Klient otrzyma zwrot pieniędzy ( nieodebrane produkty) na konto z którego została dokonana płatność. Koszty wysyłki nie są zwracane.
W przypadku nieodebrania przesyłki (zamówionego towaru) opisanego w § 12 ust. 8, Holovin-gems obciąży Klienta kosztami zwrotu przesyłki do sklepu internetowego.

13 ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
Zwrotowi podlega towar jedynie nie używany przez Kupującego. Oddawany produkt nie może być użytkowany, uszkodzony, nosić śladów przymierzania, powinien być czysty i wolny od jakichkolwiek wad.
Chcąc zwrócić zamówione produkty, należy poinformować nas o tym wysyłając w tej sprawie e-mail na adres info@holovin-gems.com oraz pobrać formularz zwrotu towaru.
Wypełniony i podpisany formularz zwrotu towaru należy odesłać wraz z zwracanym towarem oraz rachunkiem/fakturą (jeśli dotyczy) na adres: Dmytro Holovin, holovin-gems, ul Pocztowa 24\1, Szczecin, Polska, z dopiskiem ZWROT.
Przesyłka, w której znajdują się zwracane, reklamowane lub wymieniane produkty, musi zawierać odpowiednie zabezpieczenia transportowe (styropian, foliowe bąbelkowe lub odpowiednie opakowanie chroniące produkty przed zniszczeniem w czasie transportu).
Holovin-gems ma prawo nie przyjąć przesyłki, która nie spełnia wymogów bezpiecznego transportu opisanych w § 13 ust. 6 i tym samym odmówić zwrotu wartości produktów pod rygorem niespełnienia niezbędnych warunków do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Przesyłka będąca „zwrotem” nie może być wysłana „za pobraniem” lub na koszt Holovin-gems.
Koszt zwrotu zamówienia do sklepu ponosi kupujący.
Klient jest zobowiązany do posiadania potwierdzenia nadania przesyłki – przesyłka zwrotna musi być nadana przesyłką kurierską lub paczkomatem.
Holovin-gems nie odpowiada za ewentualne uszkodzenia lub zaginięcie przesyłki w czasie transportu.
Zwrot należności za zamówienie, nastąpi na wskazany przez Klienta (w formularzu zwrotu) numer konta, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas wypełnionego formularza zwrotu wraz z zwracanym towarem. Koszty transportu poniesione przez Klienta nie są zwracane.
Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży i tym samym zwrotu zakupionych produktów, jeśli została ona wykonana na jego specjalne zamówienie.

14 GWARANCJA i REKLAMACJE

Każdy produkt który został wyprodukowany i znajduje się w sklepie internetowym, podlega 6-miesięcznej gwarancji, licząc od dnia dostarczenia produktu Klientowi. Produkt, w którym podczas normalnego użytkowania, pojawiły się wady produkcyjne, podlega bezpłatnemu serwisowi gwarancyjnemu. Wyjątek stanowią produkty takie jak:

nieoszlifowane naturalne bryłki: minerałów, kamieni oraz inne naturalne (przyrodne rzeczy);
oszlifowane: minerały, kamienie, korale i bursztyny.

Produkty wskazane w § 13 ust. 1a oraz ust. 1b nie podlegają serwisowi gwarancyjnemu.
Każdorazowo, gdy produkt nie jest zgodny z umową, nie spełnia oczekiwań Klienta lub jest wadliwy, należy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki lub po odkryciu wady skontaktować się z Holovin-gems poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT z informacją na ten temat. Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne nastąpi w ciągu 10 dni roboczych i będzie zawierać ofertę naprawy, wymiany lub zwrotu poniesionych przez Klienta kosztów.
Wadliwy produkt należy dostarczyć na koszt Klienta na adres siedziby Holovin-gems z dopiskiem „REKLAMACJA”.
Przesyłka oraz reklamowane produkty muszą koniecznie spełniać wymagania opisane w § 13 niniejszego Regulaminu.
Produkt podlegający serwisowi gwarancyjnemu zostanie naprawiony i odesłany Klientowi na koszt Holovin-gems w ciągu 30 dni roboczych.
W przypadku braku możliwości naprawy, Klient może wymienić dany produkt na inny w tej samej cenie lub po opłaceniu różnicy w cenie innego produktu. Jeśli nie istnieje taka możliwość, Klient otrzymuje zwrot kosztów poniesionych przy zakupie danego produktu pomniejszony o koszt przesyłki.
Uszkodzenia bądź defekty wynikające z niewłaściwego lub nieostrożnego użytkowania (uszkodzenia mechaniczne, zdarzenia losowe, rozbicie lub ukruszenie kamieni, zgniecenia, wygięcia oryginalnego kształtu, zarysowania) lub z powodu nieprzestrzegania lub niewłaściwej pielęgnacji (silne zabrudzenia, czernienie metali, matowienie) nie mogą być podstawą serwisu gwarancyjnego lub reklamacji.
Reklamację wynikającą z braku doręczenia przesyłki przez slurzbe pocztowa można składać dopiero po upływie 14 dni roboczych od dnia otrzymania maila z potwierdzeniem wysyłki zakupionych produktów lub 7 dni jeśli dotyczy przesyłki kurierskiej. Kurier, który nie zastał Klienta pod adresem podanym w zamówieniu, mając numer telefonu komórkowego Klienta, powinien skontaktować się z nim w pierwszym dniu niemożności dostarczenia przesyłki. Jednakże, gdy minęły 3 dni robocze i nikt nie skontaktował się z Klientem w celu doręczenia przesyłki, Klient obowiązany jest zawiadomić holovin-gems o tym fakcie.
Holovin-gems nie ponosi odpowiadzalnosci za zachowanie sluzby kurierskiej oraz za zachowanie kuriera.
Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, reklamacja dotycząca jego uszkodzeń musi zostać zgłoszona najpóźniej w dniu odbioru przesyłki. Klient musi sporządzić protokół z opisem szkody w transporcie oraz opatrzyć go podpisem własnym i osoby doręczającej przesyłkę. Reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie wykonane bez protokołu podpisanego przez odbiorcę oraz doręczyciela, nie będą rozpatrywane.
Gdy reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona (np. przesyłka została przez Kuriera zgubiona lub zniszczona) – Klient otrzyma zwrot całości pieniędzy wpłaconych na rzecz Holovin-gems na konto, z którego nastąpiła płatność.
Reklamacje z tytułu różnicy w wyglądzie produktu na zdjęciu i w rzeczywistości wynikające z ustawień parametrów komputera, nie stanowią podstaw do reklamacji produktu.

15 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH KLIENTA

Administratorem danych osobowych Klientów przekazanych Holovin-gems.com dobrowolnie w ramach Rejestracji, składania zamówienia jednorazowego oraz w ramach świadczenia przez Serwis internetowy usług drogą elektroniczną lub w ramach innych okoliczności określonych w Regulaminie, jest Holovin-gems.com.
Składając zamówienie w sklepie internetowym lub dokonując rejestracji w Serwisie Internetowym Klient dobrowolnie wyraża zgodę na wykorzystywanie i przechowywanie swoich danych osobowych w celu realizacji umowy sprzedaży i kontaktów posprzedażowych. Dane te nie są udostępniane żadnym innym podmiotom czy osobom fizycznym i podlegają ochronie prawnej zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 (tekst jednolity z dnia 6 lipca 2002 r., Dz.U. 2002.101.926).
Holovin-gems przetwarza dane osobowe Klientów w celu realizacji zamówień, usług drogą elektroniczną oraz innych celów określonych w Regulaminie. Dane są przetwarzane wyłącznie na podstawie przepisów prawa lub zgody wyrażonej przez Klienta.
Dane osobowe przekazane Serwisu internetowemu podawane są mu dobrowolnie, z tym jednak zastrzeżeniem, że niepodanie określonych w Regulaminie danych w procesie Rejestracji uniemożliwia Rejestrację i założenie Konta Klienta oraz uniemożliwia złożenie i realizację zamówienia Klienta, w przypadku składania zamówienia bez Rejestracji Konta Klienta.
Każdy kto przekaże holovin-gems swoje dane osobowe, ma prawo dostępu do ich treści oraz do ich poprawiania.
Serwis internetowy Holovin-gems zapewnia możliwość usunięcia danych osobowych z prowadzonego zbioru, w szczególności w przypadku usunięcia Konta Klienta. Jednak może odmówić usunięcia danych osobowych, jeżeli Klient nie uregulował wszystkich należności wobec Holovin-gems lub naruszył obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych osobowych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta.
Holovin-gems chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem.
Holovin-gems przekazuje dane osobowe Klienta, Poczcie lub firmie kurierskiej (zależnie od wyboru przez Klienta formy wysyłki), w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy.
Więcej informacji wraz z Polityką prywatności można znaleźć w zakładce „Polityka prywatności” która znajduje się w Serwisie Internetowym MINECOMET lub na stronie holovin-gems.com/polityka_prywatnosci.

16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest w serwisie internetowym holovin-gems.com.
Holovin-gems zastrzega sobie prawo do zmiany części lub całości niniejszego Regulaminu, która każdorazowo obowiązuje od dnia jej ogłoszenia na stronie internetowej holovin-gems.com. Zawsze obowiązuje ta treść Regulaminu, która była zgodna z datą złożenia zamówienia przez Klienta.
W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
Ewentualne spory powstałe w czasie realizacji umowy sprzedaży będą między stronami rozwiązywane polubownie i tylko w ostateczności – rozstrzygane przez Sąd właściwy rzeczowo dla miejsca siedziby Holovin-gems.com.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 11.10. 2025.

W sprawach nieuregulowanych powyższym Regulaminem obowiązują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w tym w szczególności postanowienia Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Wszystkie uwagi, sugestie i nieprawidłowości w działaniu Serwisu Internetowego bądź Regulaminu prosimy kierować na adres e-mailowy: info@holovin-gems.com.