GWARANCJA i REKLAMACJE
- Każdy produkt który został wyprodukowany i znajduje się w sklepie internetowym, podlega 6-miesięcznej gwarancji, licząc od dnia dostarczenia produktu Klientowi. Produkt, w którym podczas normalnego użytkowania, pojawiły się wady produkcyjne, podlega bezpłatnemu serwisowi gwarancyjnemu. Wyjątek stanowią produkty takie jak:
- nieoszlifowane naturalne bryłki: minerałów, kamieni oraz inne naturalne (przyrodne rzeczy);
- oszlifowane: minerały, kamienie, korale i bursztyny.
- Produkty wskazane w § 13 ust. 1a oraz ust. 1b nie podlegają serwisowi gwarancyjnemu.
- Każdorazowo, gdy produkt nie jest zgodny z umową, nie spełnia oczekiwań Klienta lub jest wadliwy, należy niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki lub po odkryciu wady skontaktować się z Holovin-gems poprzez formularz znajdujący się w zakładce KONTAKT z informacją na ten temat. Odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne nastąpi w ciągu 10 dni roboczych i będzie zawierać ofertę naprawy, wymiany lub zwrotu poniesionych przez Klienta kosztów.
- W przypadku wysyłki wadliwego produktu należy pobrać Formularz Reklamacyjny oraz dostarczyć na koszt Klienta na adres siedziby Holovin-gems z dopiskiem „REKLAMACJA”
- Przesyłka oraz reklamowane produkty muszą koniecznie spełniać wymagania opisane w § 13 niniejszego Regulaminu.
- Produkt podlegający serwisowi gwarancyjnemu zostanie naprawiony i odesłany Klientowi na koszt Holovin-gems w ciągu 30 dni roboczych.
- W przypadku braku możliwości naprawy, Klient może wymienić dany produkt na inny w tej samej cenie lub po opłaceniu różnicy w cenie innego produktu. Jeśli nie istnieje taka możliwość, Klient otrzymuje zwrot kosztów poniesionych przy zakupie danego produktu pomniejszony o koszt przesyłki.
- Uszkodzenia bądź defekty wynikające z niewłaściwego lub nieostrożnego użytkowania (uszkodzenia mechaniczne, zdarzenia losowe, rozbicie lub ukruszenie kamieni, zgniecenia, wygięcia oryginalnego kształtu, zarysowania) lub z powodu nieprzestrzegania lub niewłaściwej pielęgnacji (silne zabrudzenia, czernienie metali, matowienie) nie mogą być podstawą serwisu gwarancyjnego lub reklamacji.
- Reklamację wynikającą z braku doręczenia przesyłki przez slurzbe pocztowa można składać dopiero po upływie 14 dni roboczych od dnia otrzymania maila z potwierdzeniem wysyłki zakupionych produktów lub 7 dni jeśli dotyczy przesyłki kurierskiej. Kurier, który nie zastał Klienta pod adresem podanym w zamówieniu, mając numer telefonu komórkowego Klienta, powinien skontaktować się z nim w pierwszym dniu niemożności dostarczenia przesyłki. Jednakże, gdy minęły 3 dni robocze i nikt nie skontaktował się z Klientem w celu doręczenia przesyłki, Klient obowiązany jest zawiadomić holovin-gems o tym fakcie.
- Holovin-gems nie ponosi odpowiadzalnosci za zachowanie sluzby kurierskiej oraz za zachowanie kuriera.
- Jeśli produkt został uszkodzony w transporcie, reklamacja dotycząca jego uszkodzeń musi zostać zgłoszona najpóźniej w dniu odbioru przesyłki. Klient musi sporządzić protokół z opisem szkody w transporcie oraz opatrzyć go podpisem własnym i osoby doręczającej przesyłkę. Reklamacje z tytułu uszkodzeń w transporcie wykonane bez protokołu podpisanego przez odbiorcę oraz doręczyciela, nie będą rozpatrywane.
- Gdy reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona (np. przesyłka została przez Kuriera zgubiona lub zniszczona) – Klient otrzyma zwrot całości pieniędzy wpłaconych na rzecz Holovin-gems na konto, z którego nastąpiła płatność.
- Reklamacje z tytułu różnicy w wyglądzie produktu na zdjęciu i w rzeczywistości wynikające z ustawień parametrów komputera, nie stanowią podstaw do reklamacji produktu.